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当TCOMCC呼叫中心智能外呼助电销企业降

发布时间:2021-09-10 08:03:37 阅读: 来源:不锈钢管厂家

TCOMCC呼叫中心智能外呼助电销企业降低人力成本

随着国际金融风暴带来的经营环境变差、新《劳动法》的实施、物价指数上升、各类人才的缺乏与竞争,导致人力成本越来越高 对于营销型的企业如何有效降低人力成本?

很多的企业管理者一谈到减少人力成本,首先想到的是降低工资,或干脆删减必需的福利成本,再就是想到裁员,这都是舍本逐末、杀鸡取卵的做法,这些办法都不能解决根本的企业成本压力,而且还可能导致企业走向内外交困的困局。那如何从本质上解决企业的成本压力呢?那就是提高人力成本率,最大限度地降低无效成本,说直白点也就是提供员工的工作效率。所以对于营销型企业来说如何可以最优地去提升外呼人员的工作效率,这也都是目前困扰企业最头疼的问题之一。

工欲善其事,必先利其器 9、实验机外壳必须安全接地,当企业的业务流程及管理都趋为了应对这1环境挑战于成熟,作为管理者要考虑的首要问题,就是选择一个什么样的工具或系统来辅助外呼人员,为一线员工提供最大的帮助,同时提升企业的营业额。呼叫中心,是营销型企业最佳的解决方案。

TCOMCC智能外呼功能

智能外呼功能可以说是TCOM呼叫中心的核心部分,传统的呼出业务都是将复合材料行业领导者的hp-rtm生产解决方案呼叫清单中的号码逐次拨出,如果这个号码未能接通,坐席才会拨下一个号码。

假设企业的外呼清单里都是用户,至少还是有30%-40%的客户是无法直接联系到的客户。由此可见,有近一半的客户是由于各种原因而无法联络到的,换句话来说,企业的外呼人员花了大量的时间在处理一些无效的,而真正有效的营销时间仅为50%左右。如果将这部分时间用来处理一些有效,那整个呼叫中心的效率将得到极大的提升。以下通过一组数据来做一下分析:

在一个外呼过程中我们把它划分成五个不同的阶段:

A:浏览外呼客户的信息

B:拨号

C:等待接通

D:产品介绍

E:下订单

如果这个客户未能联系到,实际上我们在A、B、C这三个阶段的时间就处于无用劳动的状态,白白耗费了人力资源。而这三阶段的时间大约需要花费每通30秒左右的时间,以一个月外呼量为10万通的营销中心来计算,我们耗费的时间(3)杠杆配套砝码示值误差引入的相对不肯定度u3;为:

100000*(%)*30/3600=416.67小时

看到这样的结论,精明的管理者可能要坐不住了。如何把这部分耗费的时间能有效的利用起来呢?而TCOM呼叫中心的智能外呼系统正是用来解决这个问题的,其原理是在系统后台可设置条件成批的拨出,当有人应答时系统才会将这个通话派给空闲的营销人员,如果是占线或是无人接听等情况,TCOM呼叫中心的智能外呼系统会自动记录下的联系结果然后再拨打另一通。结果就是系统通过后台的预测外呼和客户筛选不断的将有效派给营销人员,外呼的营销人员从工作上就如同一个服务人员,在不断的处理着TCOM呼叫中心的智能外呼系统自动分配过来的,整体的工作效率将大为改善!

以上仅仅只是介绍了TCOM呼叫中心的智能外呼系统的功能,同时TCOM呼叫中心还结合了录音、报表、监控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道为企业搭建营销呼叫中心中出现 小马拉大车 及 大马拉小车 的情况都是不可选的,在建设中会充分考虑到企业的实际情况,系统的功能设计符合不同企业的工作流程和业务需要,为企业提供最合适的解决方案。

用户体验,纵TCOMCC专注于此

厦门纵数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商,总部位于美丽的鹭岛城市厦门,是国家高新技术与国家双软认证企业,连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵自主研发的TCOM呼叫中心立足福建,为福厦泉企业提供本地化服务,成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、营销等多个行业。纵科技结合多家运营商,并与多家厂家合作,为企业提供最具性价比的呼叫中心解决方案,根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队,丰富的呼叫中心运营经验,为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。

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