不锈钢管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
不锈钢管厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

滨州联通建立客户挽留机制

发布时间:2020-02-11 06:22:07 阅读: 来源:不锈钢管厂家

日前,滨州联通加强客户流失管控,建立客户挽留机制,最大限度降低客户流失率,全力确保存量市场稳定。

一、切实增强员工的主动营销意识。该公司要求各单位加强对一线营销人员的业务培训工作,对前来营业厅办理业务的客户,要做好主动营销推荐等工作,发现客户有离网倾向,必须进行挽留,必要时由营业部经理和所属片区客户经理一同协助挽留。

二、严格落实好挽留登记工作。该公司要求各营业部对前来营业厅办理停机、销号及有离网倾向的客户,在进行耐心细致挽留的基础上必须做好挽留情况登记,营业部每天下班前将客户挽留情况登记表报送市场部门和分管领导,为公司市场部门和分管领导提供第一手资料,为下一步工作安排提供市场依据。

三、建立客户挽留的长效机制。在客户挽留工作中,该公司要求各营业部、片区经理以日常性挽留行为为主,对集团户、高价值客户要采取个性化挽留措施,对流失原因较集中的客户群,根据具体情况,由各营业厅、片区通过电话沟通、上门走访、增加回访频次等形式努力挽留客户,必要时由各单位负责人或主管领导出面进行挽留。市场部门要每周分析、通报各单位客户挽留、流失情况,对连续出现较高流失率的单位予以通报并进行督办问责。对客户挽留工作简单应付,敷衍了事的客户经理对其责任追究、绩效考核。

通过建立客户挽留机制,不仅将有效从最大程度上减少客户流失,保证客户群稳定,还将为市场合理有序竞争和后续服务工作奠定坚实的基础。

深圳注册公司企业注册

中山工商税务年审

公司注销